云外勤
ESLink云外勤,借助微信企業號,打造輕量級、全閉環、透明化的外勤管理平臺,外勤人員通過自己手機微信即可完成任務的接收、現場工作的處理(處理結果錄入、拍照、簽字、耗材、收費等);管理人員通過微信,即可實時查看外勤人員位置及績效情況;老百姓可通過微信實時查看工單的進展并能實時交互,從而打造全閉環、透明化、交互式的新型服務交付體系,提升工作效率和質量,提升客戶滿意度。
云工單
ESLink易聯云-云工單產品是一款輕量級、易用性強、實施快、成本低的工單產品。該產品可以快速解決公用事業企業移動化工單需要,降低企業管理成本,提升工單質量和效率。云工單產品不依賴與任何硬件,外勤人員只需關注企業微信公眾賬戶即可在線完成工單任務。維修過程可實時記錄現場情況,支持拍照、現場簽章,既保證了工單的質量,又完成了安全用氣的信息收集。
產品優勢

● 輕量級解決方案,降低建設成本:無需開發移動app程序,只需通過微信企業號、釘釘即可。

● 移動作業,提升現場作業規范程度與質量:外勤人員手持終端,按照操作要求完成信息采集、拍照、耗材登記、費用收取、簽字等作業并記錄整個作業情況。

● 無紙化作業,提升外勤效率,節省耗材成本:通過手機完成任務接受與查看,解決紙質單據流轉慢的問題,提升外勤作業效率;無紙化作業,節省運營成本。

● 數據實時傳輸,無需人工錄入,節省人工成本:外勤人員現場作業完畢,作業信息實時傳輸到后臺系統,而無需人工錄入,節省人力成本。

● 外勤全流程監控與跟蹤,提升管控水平:從任務生成、派工、現場處理、后續處理,實現外勤全流程跟蹤,提高外勤效率與質量。

● 助力企業O2O落地:可幫助企業迅速實現線上下單,線下服務快速交付,盤活企業內部資源,助力企業O2O落地。


功能展示

云工單.png

● 多途徑創建工單

工單創建目前主要有三個途徑:微坐席、工單管理、服務申報(用戶)。

坐席客服據用戶需求反饋創建工單;管理員按工單計劃創建工單;用戶通過移動端“服務申報”創建工單。

● 派工方式靈活

生成工單后,坐席員對工單進行處理,可分為直接派工與優化派工。直接派工為系統自動選擇處理人員及信息;優化派工中可以根據工單類別及不同外勤人員所處的地理位置進行合理優化地派工。

● 外勤自由搶單

外勤人員通過手機端搶單界面,新的工單任務進行搶單,可根據工單位置、工單類型、時間等情況,自由搶單。

● 工單規范化處理

基于手機移動端的工單處理,包含簽到、現場拍照、耗材登記、費用收取、用戶簽字等,便于外勤人員規范操作以及工單跟蹤。

● 工單與外勤管理

包含對工單材料、工單類型、服務工單、外勤、工單派工的信息統計及管理,可結合CIS系統,實時查看外勤人員軌跡查看。


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